Cuando mi cliente no es mi coachee
Por lo general; son los Gerentes de Desarrollo Organizacional o Gerentes Corporativos a cargo de las áreas comerciales de las organizaciones, los que toman la decisión de contratar mis servicios.
En las entrevistas iniciales -necesarias para hacer un levantamiento de sus necesidades-, presentan un alto grado de curiosidad sobre el modelo, preguntan sobre el proceso, plazos y se muestran muy comprometidos. A continuación, me solicitan trabajar –inicialmente-, con dos o tres ejecutivos, de los cuales esperan algunos cambios en sus estilos de liderazgo, empoderamiento en sus nuevos cargos, alineamientos estratégicos y/o las relaciones con sus equipos de trabajo.
Luego, tomo contacto con uno de los coachees asignados –algunos muy dispuestos, otros, claramente molestos- para iniciar el proceso. En la primera sesión, donde se comienza a generar nuestra relación de confianza, les aclaro el marco ético de la intervención y los invito a realizar todas las consultas que estimen conveniente.
A continuación, trabajo con la Rueda Laboral -construida especialmente de acuerdo a los temas a trabajar acordados con su jefe- y se mide el grado de satisfacción del coachee.
Todos los procesos son diferentes, algunos avanzan en plazos sorprendentemente cortos, mientras a otros les cuesta la partida.
Dado la confidencialidad del proceso, en la reunión donde se supone que debo informar sobre los resultados del trabajo, pregunto: ¿Como haz visto a ……..?, ¿En cual de los temas ves avances concretos?, ¿En que tema crees que aún nos falta trabajar?.
Lo mas gratificante, es lograr cubrir las expectativas del cliente y del coachee. Para alinearlas; me apoyo en la Tabla de Metas, poderosa herramienta que le permite al coachee aclarar sus objetivos, visualizar beneficios futuros como asimismo, diseñar sus Planes de Acción.
Al término de cada proceso, pido feedback a mi coachee y a mi cliente. Diría, que la mejor forma de medir la calidad de mi trabajo es aquel e-mail que llega preguntando ¿Cómo estas de tiempo? Me gustaría que nos juntáramos en la semana porque quiero pasarte otros ejecutivos. Lo otro, es esa llamada que dice: “Te va a llamar fulano de parte mía porque desea………….”
Alejandra Martino Achurra
sindicar